英語の電話は、僕にとって「恐怖の館」でした
みなさん、こんにちは！30代の英語学習に奮闘中、そして数々の失敗を積み重ねてきたブロガーの僕です（苦笑）。突然ですが、ビジネスで英語の電話がかかってきたとき、どんな気持ちになりますか？「あ、やばい、また来た…」と、心臓がバクバクしませんか？
実は僕も、英語学習を始めた当初、この「電話」というものに何度も打ちのめされました。ある日のこと、海外のクライアントから突然かかってきた電話に出た瞬間、あまりの緊張でパニックに陥り、頭の中が真っ白になってしまったんです。相手が何を言っているのか全く聞き取れず、パニックのあまり「OK, OK!」と適当に返事をしてしまい、結果として納期を間違えるという大惨事を引き起こしました（汗）。あの時の冷や汗は、今でも忘れられません。
なぜビジネス英語の電話で「やらかして」しまうのか？
僕がなぜあそこまで撃沈してしまったのか。今振り返ると、理由は明確です。それは「直訳」に頼りすぎていたことと、「語順」を意識せず、日本語の考え方のまま英語を喋ろうとしていたからです。
例えば、相手の名前を聞くとき。日本語だと「どなた様ですか？」と言いますよね。これをそのまま英語に直訳して「Who are you?」なんて言ったら、もう終わりです。相手は「あんた誰だよ！」と言われていると勘違いして、怒らせてしまうことでしょう。僕も昔、ドヤ顔でこれを言い放ち、相手を凍りつかせた経験があります（涙）。
こうした失敗を避けるためには、「直訳」でビジネスを大炎上させた僕の黒歴史！英語で恥をかかないためのスマートな言い換え術を読んで、日本語の感覚を一旦捨て去ることが大切なんです。ビジネスの現場では、直訳ではなく「相手に失礼がないか」「意図が正確に伝わるか」を考えた言い換えが必須なんですよね。
電話の「語順」で相手を困惑させたあの日
さらに追い打ちをかけるのが、電話独特の「語順」の難しさです。緊張していると、どうしても主語と動詞がバラバラになってしまいます。「えっと、会議の件で、君に伝えたかったことは…」なんて、日本語の語順で英語を組み立てていると、相手は「結局何が言いたいんだ？」と混乱してしまいます。
僕もかつて、電話で必死に説明しているつもりが、相手をポカンとさせてしまったことがありました。ビジネス英語の「語順」で大パニック！海外クライアントを困惑させた僕の黒歴史と、最短で伝わる黄金ルールにも書きましたが、英語は結論から話すのが鉄則です。電話なら、最初に「This is [名前] from [会社名].」と名乗り、その後に「I am calling about…」と要件を切り出す。この型さえ守れば、少なくとも「怪しい人」と思われることはありません（笑）。
電話対応をスマートにする「魔法のフレーズ」
では、どうすれば電話対応を「スマート」にこなせるのでしょうか？僕なりの試行錯誤の末にたどり着いた、いくつかのコツをご紹介します。
- 聞き取れなかったら正直に言う：「Sorry, could you speak a little slower, please?」と言えば、ほとんどの人はゆっくり話してくれます。知ったかぶりが一番の失敗の元です。
- 保留は丁寧に：「Could you hold for a moment?」と一言添えるだけで、印象はガラリと変わります。
- 要件を復唱する：最後に「Let me clarify…」と言って、伝えた内容を確認する。これが一番のトラブル回避術です。
僕自身、以前は「英語ができない人だと思われたくない」という見栄があって、分かっていないのに「Yes」と答えていました。でも、ある時「そんな曖昧な返事が一番迷惑だ！」と怒られてからは、分からなかったら「Sorry, I’m not sure.」とハッキリ言うようにしました。すると、逆に相手が丁寧に説明してくれるようになったんです。これには本当に驚きました（苦笑）。
まとめ：失敗は成功の母、電話は練習の場！
英語の電話に苦手意識を持つのは、決してあなただけではありません。僕なんて、今でも電話が鳴る前には深呼吸をして、メモ帳を握りしめていますよ。でも、失敗を恐れて電話に出ないのが、一番もったいないことです。
失敗してもいいんです。その失敗をネタにして、笑い話にできるくらいの余裕を持ちましょう。もちろん、ビジネスを大きく壊してはいけませんが、誠実に謝って、次に活かせばいいんです。あなたもぜひ、今日から「完璧を目指さない電話対応」を試してみてください。きっと、少しずつ相手との距離が縮まっていくはずですよ！
これからも一緒に、英語学習という名の「無理ゲー」を攻略していきましょうね。では、また次回のブログでお会いしましょう！
