英語の電話応対…それは僕にとって「恐怖のデスゲーム」でした
みなさん、こんにちは！30代の英語学習に奮闘中、自称「失敗のデパート」こと、僕です（汗）。
いきなりですが、みなさんは仕事中に英語で電話がかかってきたとき、どんな反応をしますか？心臓がドクンドクンと早鐘を打ち、顔から血の気が引いていく…そんな経験、ありませんか？
実は僕、入社したばかりの頃、上司から「英語の電話、とりあえず出ておいて！」と無茶振りされたんです。電話に出た瞬間、相手がものすごいスピードでまくし立ててきて、頭が真っ白に。パニックになった僕は、あろうことか「Yes, Yes!」と連呼して、最後には自分の名前すら英語で言えず、結局「I’m…えーっと、誰か！」と叫んで切ってしまいました。今思い出しても冷や汗が止まりません（苦笑）。
そんな僕が、数々の大失敗を糧に、今ではなんとか冷や汗をかかずに電話対応ができるようになりました。今日は、僕が学んだ「これさえあれば大丈夫！」なフレーズと、失敗談をみなさんにシェアしたいと思います。
「もしもし」って言っちゃダメなの？
まず最初のハードル。「もしもし」ですよねぇ。英語で「Hello?」と言うのは間違いではありませんが、ビジネスの場では少しカジュアルすぎることも。基本は「Hello, this is [自分の名前] from [会社名].」と名乗るのが一番スマートです。
ここで以前、僕がやらかしたのが「My name is…」ではなく「I am…」で始めたこと。ネイティブには少し幼い印象を与えてしまったようで、電話越しに失笑された記憶があります…。いやー、あの時は消えたかったですねぇ。
ちなみに、ビジネスでのやり取り全般については、以前書いた「ビジネス英語」で人生終了！？会議中にやらかした僕の冷や汗ドバドバ失敗談と克服法という記事でも詳しく触れているので、ぜひ参考にしてみてください。
相手の名前が聞き取れない！そんな時の「神フレーズ」
電話応対で最も焦るのが、相手の名前が聞き取れないとき。「え？何て言った？」と聞き返すのが怖くて、「あ、はいはい！」と適当に相槌を打って、結局誰からの電話か分からず上司に怒られる…なんてこと、よくありますよね（僕も何度もやりました）。
そんな時こそ、このフレーズを使ってください。
- Could you please spell your name?（お名前のスペルを教えていただけますか？）
- Could you say that again, slowly, please?（もう一度、ゆっくり言っていただけますか？）
これを言うだけで、相手も「あ、ごめんね」とゆっくり喋ってくれるはずです。恥ずかしがって「分かったふり」をするのが、一番の失敗の元なんですよね（涙）。
取り次ぎ時の「鉄板フレーズ」
上司に取り次ぐとき、「ちょっと待ってください」を「Wait a minute!」と言ってしまって、ネイティブを凍りつかせたのは僕です（苦笑）。あれは本当に失礼な響きだったみたいで…。
正しくは、こう言いましょう。
- Could you hold on for a moment, please?（少々お待ちいただけますか？）
- I will put you through to Mr. [名前].（担当の〇〇におつなぎします。）
こうやって丁寧にお願いすれば、相手も快く待ってくれますよ。
まとめ：失敗は成功の母！
電話応対は、慣れるまで本当に緊張しますよね。でも、最初は誰でも失敗するもの。僕なんて、電話一つでどれだけ冷や汗を流してきたか分かりません。でも、その一つ一つが「次はこうしよう！」という学びにつながっています。
もし電話で失敗しても、落ち込まないでください。「また一つ、良いネタができた！」くらいに思っておきましょう。あ、ちなみにビジネスでのコミュニケーションの基本については「ビジネスメール」で大炎上！？私がやらかした恥ずかしすぎる英語の誤爆エピソードと正しい書き方も併せて読むと、電話以外の対応力も上がりますよ。
みなさんの英語ライフが、少しでも楽しくなることを応援しています！また次の記事でお会いしましょう！
